Política de Privacidade

Dimensol — Plataforma de Dimensionamento de Sistemas Térmicos

Última atualização: 27 de setembro de 2026 · Versão 1.3

1. Quem somos

Esta política descreve como a Resolver Engenharia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 03.859.476/0001-70, com sede na Rua José Batista Leite, 215, Sala 3, Centro, Rio Piracicaba – MG (doravante "Resolver Engenharia", "nós" ou "controladora"), trata os dados pessoais coletados por meio da plataforma Dimensol, disponível em https://dimensol.com.br.

O Dimensol é desenvolvido e operado em parceria com a Lourenzone Soluções Térmicas, que atua como parceira técnica e, quando acessa dados pessoais para administração da plataforma (aprovação de cadastros, suporte e manutenção do catálogo técnico), o faz na condição de operadora, seguindo as instruções e as regras desta política.

Esta política se aplica a todos os usuários da plataforma, doravante denominados "titulares dos dados" ou "você". Ao criar sua conta, você declara ter lido esta política e concorda com o tratamento aqui descrito.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você no cadastro

Ao criar sua conta no Dimensol, coletamos apenas os seguintes dados pessoais:

• Nome
• E-mail (usado também como identificador de acesso)
• Senha de acesso (armazenada apenas na forma de hash criptográfico — nem mesmo nós conseguimos visualizá-la)

Para assinar um plano pago, pedimos também o CPF, que o Mercado Pago exige para identificar o pagador. Em "Meus dados", você pode informar, se quiser, telefone celular (com DDD), endereço completo (CEP, rua, número e complemento), formação e profissão. Cadastros feitos antes de 20 de setembro de 2026 podem conter também data de nascimento e esses demais campos, que continuam protegidos e sujeitos aos mesmos direitos.

2.2. Dados de assinatura e pagamento

Ao assinar um plano, registramos o plano escolhido, a situação da assinatura (ativa, pendente, em atraso ou cancelada), a data da próxima cobrança e um identificador da assinatura gerado pelo Mercado Pago.

Os dados do seu cartão (número, validade e código de segurança) não são coletados nem armazenados por nós. Eles são informados diretamente ao Mercado Pago, por um formulário seguro do próprio Mercado Pago carregado na página de planos, que os converte em um token. Apenas esse token é transmitido aos nossos servidores para criar a assinatura.

2.3. Dados gerados durante o uso

As ferramentas de dimensionamento processam os parâmetros técnicos que você informa — cidade, pontos de consumo, temperaturas, equipamentos selecionados — para calcular os resultados. Como regra, esses parâmetros e resultados não são armazenados em nossos servidores: o cálculo é feito a cada solicitação e o relatório em PDF é gerado no seu próprio navegador. Ficam guardados na sua conta apenas os itens abaixo, e somente nos planos ou acessos que incluem cada recurso:

• Histórico de relatórios: o relatório pronto (o mesmo conteúdo do PDF, com os dados do cliente e da obra que você tiver informado), quando você baixa o PDF de uma ferramenta ou clica em "Salvar no histórico". Guardamos os 30 mais recentes de cada conta; ao passar disso, os mais antigos são apagados automaticamente. Você pode apagar qualquer um a qualquer momento.
• Lista de clientes: nome, telefone, e-mail e endereço dos clientes que você cadastrar, para reaproveitar nos relatórios.
• Relatório completo do projeto: o projeto em andamento (nome, dados do cliente e os relatórios de cada ferramenta já calculados), até você concluí-lo ou apagá-lo.
• CRM: para quem tem acesso a ele, os orçamentos que você salvar, com os dados do cliente que você informar.

2.4. Dados técnicos e de segurança

Por razões de segurança e operação, nossos servidores podem registrar o endereço IP, a data e hora, o navegador utilizado e as páginas ou rotas acessadas, bem como tentativas de acesso malsucedidas. Esses registros são usados exclusivamente para proteger a plataforma (por exemplo, limitar tentativas de login) e diagnosticar falhas.

2.5. Dados de terceiros

Caso você insira na plataforma dados de terceiros (por exemplo, o nome, o telefone, o e-mail ou o endereço de um cliente, ou a identificação de uma obra em um relatório), você declara ser responsável por garantir que possui a autorização ou outra base legal adequada para utilizá-los. Em relação a esses dados, você decide para que eles servem e nós apenas os guardamos na sua conta, em seu nome, para que você os use nos seus relatórios; não os usamos para nenhuma outra finalidade nem os compartilhamos. Quem atende à solicitação de um cliente seu que queira exercer direitos sobre os dados dele é você.

2.6. Métricas de uso anônimas

Para entender quais partes do site funcionam melhor, registramos eventos de navegação, como página visitada, clique em "Criar conta", etapa de cadastro concluída, dimensionamento realizado e PDF gerado. Junto com cada evento guardamos o site de origem da visita, a campanha (parâmetros utm, quando existirem), o tipo de aparelho (celular ou computador) e um código aleatório que vive apenas na aba do navegador. Não usamos cookies para isso, não gravamos o endereço IP nessa base e não ligamos esses eventos ao seu cadastro. Se o seu navegador informar "Não rastrear", nada é registrado.

2.7. Feedback voluntário

Enquanto a plataforma está em fase de testes, uma aba "Feedback" permite enviar, a qualquer momento e por sua iniciativa, uma mensagem sobre um problema, uma sugestão, uma dúvida ou um elogio, com uma nota opcional. Junto com o texto que você escreve, guardamos a página e a ferramenta em que você estava, o tamanho da janela e o tipo de aparelho (celular ou computador), para a nossa equipe entender o contexto. O texto é livre: evite incluir dados pessoais seus ou de terceiros que não sejam necessários para explicar o que você quer relatar. A mensagem fica associada à sua conta (para que possamos responder), mas seu nome e e-mail não ficam copiados junto com ela — são buscados no seu cadastro sempre que a equipe consulta o feedback, então uma conta excluída aparece como tal também aqui.

3. Para quais finalidades usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

3.1. Autenticação e controle de acesso

Seu e-mail e senha são utilizados para autenticar seu acesso. Após a confirmação do e-mail, o cadastro fica em estado "em análise" até aprovação manual pela nossa equipe, que utiliza os dados de formação e profissão para avaliar a adequação do perfil ao uso profissional da ferramenta.

3.2. Operação da plataforma

Utilizamos seus dados para entregar a funcionalidade contratada: executar os dimensionamentos, liberar as ferramentas incluídas no seu plano, gerar os relatórios técnicos e, quando o seu plano incluir, guardar o histórico de relatórios, a lista de clientes e o projeto em andamento. O feedback que você envia é usado para identificar problemas, avaliar sugestões e priorizar melhorias na plataforma; a equipe pode entrar em contato com você a respeito dele.

3.3. Cobrança e gestão da assinatura

Seu e-mail e o token do cartão são utilizados para criar e manter a assinatura recorrente junto ao Mercado Pago. O CPF, o nome e o endereço são utilizados para a emissão de nota fiscal e para as verificações antifraude exigidas pelo meio de pagamento.

3.4. Comunicações transacionais

Enviamos por e-mail as mensagens necessárias ao funcionamento da sua conta: confirmação de cadastro, aviso de aprovação ou recusa, avisos sobre a assinatura e alertas de segurança. Essas mensagens não podem ser desativadas enquanto a conta existir.

3.5. Suporte e relacionamento comercial

Podemos utilizar seus dados de contato (e-mail e celular) para responder dúvidas, prestar suporte técnico e comunicar novidades relevantes da plataforma e dos serviços da Resolver Engenharia. Você pode se opor a comunicações de caráter comercial a qualquer momento pelos canais indicados ao final desta política.

3.6. Segurança e prevenção a fraudes

Utilizamos os dados técnicos e de segurança para detectar e bloquear acessos indevidos, abusos e tentativas de fraude no pagamento.

3.7. Cumprimento de obrigações legais

Mantemos registros pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis, inclusive as relativas às notas fiscais emitidas.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): cadastro, autenticação, operação das ferramentas, guarda do histórico, dos clientes e dos projetos e gestão da assinatura;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão de nota fiscal e guarda de registros fiscais e contábeis;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraudes e aprimoramento do serviço, sempre respeitando os seus direitos e liberdades fundamentais;
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de caráter comercial, que podem ser revogadas a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com:

5.1. Provedor de hospedagem

A plataforma e seu banco de dados são executados em servidor dedicado contratado junto a provedor de hospedagem com data center localizado no Brasil, que atua como operador de infraestrutura e não acessa o conteúdo dos dados.

5.2. Mercado Pago

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda. Para criar a assinatura, compartilhamos com o Mercado Pago o seu e-mail e o token do cartão; o próprio formulário do Mercado Pago pode solicitar o seu CPF e nome para as verificações antifraude. O Mercado Pago trata esses dados como controlador independente, conforme sua própria política de privacidade, disponível em mercadopago.com.br.

5.3. Provedor de e-mail

As mensagens transacionais são enviadas por meio do serviço Titan Mail, que trata o seu endereço de e-mail e o conteúdo das mensagens apenas para fins de entrega.

5.4. Parceira técnica

A Lourenzone Soluções Térmicas, na condição de operadora, pode acessar dados de cadastro para aprovação de usuários, suporte e administração da plataforma, sob as mesmas obrigações de confidencialidade e segurança desta política.

5.5. Autoridades públicas

Podemos compartilhar dados quando exigido por ordem judicial, requisição de autoridade competente ou para cumprimento de obrigação legal.

5.6. Transferência internacional

Os dados de cadastro e uso permanecem armazenados no Brasil. Eventual transferência internacional ocorre apenas no âmbito dos serviços do Mercado Pago e do provedor de e-mail, que possuem seus próprios mecanismos de proteção previstos nos arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• Cadastros não confirmados: cadastros cujo e-mail não for confirmado em 24 horas podem ser excluídos automaticamente.
• Dados de cadastro e autenticação: enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após o último acesso, para comprovação da relação contratual e cumprimento de obrigações legais.
• Dados de assinatura e faturamento: pelo prazo legal de guarda de documentos fiscais e contábeis (5 anos contados do exercício seguinte).
• Registros técnicos de acesso: por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Histórico de relatórios: os 30 mais recentes de cada conta; os anteriores são apagados automaticamente, e você pode apagar qualquer um antes disso.
• Lista de clientes e projeto em andamento: até você apagá-los ou excluir a conta.
• Feedback voluntário: enquanto sua conta existir, para acompanhar o histórico de uma sugestão ou problema relatado; é apagado junto com a conta.
• Métricas de uso anônimas: por até 12 meses.
• Após exclusão da conta ou solicitação do titular: os dados são removidos ou anonimizados em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção. O histórico, a lista de clientes, o projeto em andamento e o feedback enviado são apagados junto com a conta.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição:

• Senhas armazenadas exclusivamente como hash criptográfico (algoritmo bcrypt), nunca em texto puro;
• Comunicação entre seu navegador e nossos servidores criptografada por HTTPS/TLS, com HSTS ativo;
• Dados de cartão tokenizados diretamente pelo Mercado Pago, sem trânsito ou armazenamento em nossos sistemas;
• Campos sensíveis cifrados no banco de dados (AES-256-GCM), como o CPF, o contato e o endereço dos clientes que você cadastra e o conteúdo dos relatórios guardados no histórico e nos projetos;
• Sessões de acesso com validade limitada e limitação automática de tentativas de login;
• Acesso administrativo restrito, com credenciais individuais, aos responsáveis pela operação da plataforma;
• Servidor protegido por firewall e mantido com atualizações de segurança;
• Cópias de segurança periódicas do banco de dados, armazenadas de forma protegida.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os titulares afetados no prazo legal.

8. Seus direitos como titular dos dados

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas em lei;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse;
• Cancelamento da assinatura e exclusão da conta.

Você pode exercer diretamente pela plataforma, na página "Meus dados" (acesse com login), a correção do seu endereço/contato, a troca de senha, o cancelamento da assinatura e a exclusão da conta. Nos planos que incluem o histórico, a página "Histórico e clientes" permite ver, corrigir e apagar os relatórios e os clientes guardados. Para as demais solicitações, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelos canais informados ao final desta política. Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis. Observe que a exclusão da conta não elimina os registros fiscais que somos obrigados a manter por lei.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O Dimensol utiliza o armazenamento local do navegador (similar a cookies) apenas para manter a sua sessão de login ativa enquanto você utiliza a plataforma. Na página de planos, o formulário de pagamento do Mercado Pago pode utilizar cookies próprios, necessários à prevenção de fraudes, regidos pela política do Mercado Pago. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário nem de terceiros para fins de marketing. As métricas de uso anônimas (seção 2.6) usam apenas um código temporário guardado na aba do navegador, apagado quando a aba é fechada.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou em virtude de mudanças legais. A data da última atualização e a versão sempre constarão no topo deste documento. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários cadastrados por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Conforme o art. 41 da LGPD, designamos como Encarregado de Proteção de Dados:

• Nome: Luciano Torres Pereira
• E-mail: contato@dimensol.com.br

O Encarregado é responsável por aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências, além de orientar a equipe e os parceiros sobre práticas de proteção de dados.

12. Contato e dúvidas

Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:

• E-mail: contato@dimensol.com.br
• Endereço: Rua José Batista Leite, 215, Sala 3, Centro, Rio Piracicaba – MG

13. Lei aplicável e foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e, no que couber, pelo Código de Defesa do Consumidor. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da comarca de Rio Piracicaba – MG, salvo disposição legal em contrário, em especial a que assegura ao consumidor o foro do seu domicílio.